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コミュニケーションの取り方 

おはようございます。

電話代行会社のCSP塩川です。

5月も今日で最後ですね。ほんと時間の流れが早く感じるこの頃です。


さて、本日はコミュニケーションの取り方について書きます。

昨日、当社の営業が何の気なしに10項目ほどのヒヤリング事項を長文メー

ルで送ろうとしていました。

内容を次第に聞くうちにクライアント様の住所が当社から歩いて10分ほど

だったのです。

「なぜ訪問して聞かないの?」と聞くと「特に気にせず」と回答。。。


そこで、コミュニケーションの取り方について話をしました。

何かというとコミュニケーションの取り方とは、色々な手段があります。

①直接会う、②電話で話す、③メールなど色々です。

では、どのコミュニケーション手段が一番双方の考えていることや感情な

ど伝わりやすいでしょうか???


答えは①です。誰が考えてもわかりますよね?

当社はコールセンター事業で電話を得意としていますが、やはり直接会っ

て話す事が非常に重要だと考えています。大切な話する時はを顔を合わせ

て話すと私は両親に習ったので当然だと思ってます。


営業に話をしたところ、「そりゃそうですよね」と改めて電話してました。

ちょっとした気の緩みや、手を抜くということは怖いなと感じた1日でした。


お客様として一番良い方法は何か今日は考えて動くようにしようと思います。


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[2011/05/31 08:25] 本社 | TB(0) | CM(0)

今日は何も思いつかなかったので・・・ 

こんにちは。

最近、拍手を見て喜んでる塩川です。

今日は昨日と打って変わって晴れ。暑くもなく気持ちいいですね。


さて、今日は書くことがなかったので、個人的な書籍の紹介です。

①孫子の兵法
 
 中国4千年の歴史が作った傑作です。経営者の中で愛読されている方が
 
 非常に多いみたいです。4千年前に考えた事が今でも使えるとは不思議

 です。私も定期的に読み返してます


②自分の小さな「箱」から脱出する方法

 この本はお客様からお借りした本です。読むととってもプラス思考にな

 ります。私は基本、プラス思考なのですが更にプラスプラス思考になり

 ました。


皆さんのお役に立てたら嬉しいです。

では、今日も悔いのない一日を!!

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[2011/05/24 12:39] 本社 | TB(0) | CM(0)

○○○悲鳴 

おはようございます。コールセンター代行の塩川です。


さて、本日は先日あった○○○悲鳴について話します。


先週末、当社の大切なクライアントの取締役よりご紹介の話を頂きました。

私は話を頂いたことも嬉しかったのですが、当社サービスに満足頂いている

ことに対して嬉しく思いました。

立ち上げ時に色々と時間を掛けたクライアント様でしたので、なおさら嬉し

い限りです。


お客様がお客様を呼ぶという理想の営業(形)に一歩前進できたことを糧に

日々まい進したいと思います。表題の○○○は「嬉しい」でした!

ブログアップも一日でも早く私以外でもやる気のある、人間が増えると嬉し

いな(笑)。



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[2011/05/23 11:06] 本社 | TB(0) | CM(0)

さらに嬉しい話 

どうも、コールセンター代行の塩川です。

先ほど、嬉しい話のブログを作っていたところ昨日のことを思い出し

たので追加です。


当社のある新入社員の話です。

新入社員と言っても昨年新卒で採用しいたので1年経過します。

先週入社して1年後のヒヤリングを実施しました。

まだまだ新入社員ですので、遅刻したり、仕事が遅かったり色々です。

ですが、一番問題だったので、仕事が遅いという理由です。

仕事が遅いとは、仕事を早くする方法を知らなかっただけで、素質の問

題ではありません。


本人に理由を聞いたところ、「計画性がない」と一言。

私が「なぜわかってるのにせんと!?」と一言。


本人は涙ぽろぽろ・・・。鼻水だらだら・・・。


そこで、仕事ができる人ほど手帳を活用しているよ。

1日何をしないといけないのか手帳に記入して終わったものはペンで

消し込んでを自己管理しようとアドバイス。


そうしたら、たまたま昨日社内の食事会で会ったところ、嬉しそうに

黄緑色の手帳を購入してました。

「まだ使い慣れていないけど、これから手帳で管理して頑張ります」

と言われた時、とても嬉しく思いました。

さらなる成長を期待して!



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[2011/05/20 11:44] 本社 | TB(0) | CM(0)

嬉しい話 

こんにちは。

電話代行会社 シーエス・プレナーの塩川です。

福岡の今日の最高金は28度・・・。夏ですね!!


余談はさせておき、本日はちょっと嬉しかった話をします。

つい先ほど、あるオペレーターさんと立ち話をしていました。

そこで、何の気なしに「仕事は楽しいですか?」と聞いたところ、「今まで働いて

きた会社の中で一番楽しいので末永く宜しくお願いします」と言われました。

「ちなみにどういったところが?」と聞いたところ、「一番は社内の人間関係です」

と言われました。


当社は協調性を大切にしていますし、オペレーターさんに楽しく仕事をしてもらえる

ように、社員一丸となって頑張っております。その努力が報われているかと思うとと

ても感激しました。

ちょっと嬉しい話でした。



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[2011/05/20 11:23] 本社 | TB(0) | CM(0)

求人 

こんにちは。コールセンターの塩川です。

最近、暖かいという暑いですね。


さて、今日は何を話そうかと弊社ホームページのキーワードランキングを

見ていたところ、「求人」や「アルバイト」というキーワードが多くなっ

てきていました。

当社は24時間、365日体制で色々な業種の企業様の電話受付や電話発信を

代行でしていますので、とてもありがたいことで嬉しく思いました。

当社ホームページのフリーダイヤルにお電話いただければ面接は随時実施

してますのでお気軽に問い合わせください。

シーエス・プレナーの一員となり楽しく仕事をしてみませんか。

連絡お待ちしております。


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[2011/05/17 15:24] 未分類 | TB(0) | CM(0)

笑声に続いて 

おはようございます。

最近悪夢を見るコールセンター代行の塩川です。

ここ数日とても朝起きた時に不快感を感じる夢を見ます。

詳しくは話せませんが、気になりインターネットで「夢占い」と調べたところ

「色々と良い方向に向かっている兆し」と書かれていたので一安 心、です

が夢を見ている最中は絶望的。 最近見られた夢はありますか???


余談はさておき・・・。

今日は昨日、笑声について話しましたので「声」について話します。

「声」とは私の勝手な考えですが2種類あると思います。


まず1つ目は、「声質」です。声質とは、皆さんの両親から授かった大切

なものですし変えることはできません。声帯ですので・・・。手術すれば

何とか・・・いやいや出来ません。大切にされて下さい。


2つ目は声色です。私が今日話そうとしたのは「声色」です。

声帯は変えることは出来ませんが、声色は変えることができます。

私の考える声色とは、声の表情です。

お分かり頂けるかと思いますが、ちょっとした一言でも人間は感情がある

為、声色が変わります。赤色、青色、黒色と。

では、例えを挙げて文章で分かりやすく説明します。


分かりましたっ!→元気よく赤色です。

はい。→冷静な青色です。

はぃ・・・。→納得ができていない黒色です。

この3つの「はい」は社内でもよく見受けられます。


声色で受け手側は感情を読み取ることもできますが、逆に受け手側に

感情を伝えることもできます。

では、プライベートでは自身が主役なのでいかようにでも良いのですが

ビジネスではいかがでしょうか。

私は営業職も兼務している為、営業として考えると、黒色は不必要かと

思います。出来れば相手に熱い想いを伝えたい場合は元気よく明るい

赤色の声で、しっかりと冷静に伝えたい場合は青色の声で話すように

心がけています。


笑い話になりますが、私は以前、初めて訪問したクライアント様より

「君、パッションだね!!」と言われたことがあります。面白いですよね。

そんだけ声色というものは、相手に感情を伝えることができます。


皆さんも心がけみてはどうでしょうか。


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[2011/05/12 10:22] 本社 | TB(0) | CM(0)

笑声(えごえ) 

こんにちは。

24時間365日で電話代行をしてますCS・プレナー塩川です。


ゴールデンウィークも明けようやく当社コールセンターも活気を取り戻しつつあります。


さて、本日は笑声(えごえ)についてお話します。

皆さん電話業務に従事された経験がある方はご存じかと思いますが、読んで字のごとく

「笑っている声」です。暗い声よりも明るい声、つまらなそうな声よりも楽しそうな声、

皆さんはどちらの声であれば聞きたいですか???私は明るい楽しそうな声です。


ではどうやって「笑声」を作るのかを説明します。

当社は、笑声を作るためにはまず笑顔で対応することが大前提となります。

暗い顔で笑顔は作れませんし、「笑声」は出せません。


ですので、当社では笑った状態で、ドレミファソの「ソ」で話すように研修しています。

ちょっと難しく感じますが、デスクに鏡を置いて意識するとできますよ。


ぜひ、今から笑顔で「笑声」の練習をしてみてください。

では午後も楽しく仕事しましょう!!



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[2011/05/10 11:30] 本社 | TB(0) | CM(0)

びっくり!? 

24時間コールセンター代行の塩川です。

先ほど、びっくりした事が起きたのですかさずブログです。


びっくりの内容は、当社のお客様企業ではなく、とある企業様よりお菓子と

お手紙を頂戴しました。


内容は、当社のフリーダイヤル0120-411-211にかけてこられた

とある企業様の顧客様の電話を当社スタッフが対応したことに対してのお礼

でした。


電話対応に対してとても親切丁寧に対応してもらったとのことに対してお礼

の書状も頂戴しました。ありがたいことです。


このようなきっかけで知ってもらうとは、私もびっくりしましたが縁とはで

こで出来るかわかりませんので、大切にしたいですね。


とある企業様、ご丁寧にありがとうございました。お菓子、社内で美味しく

頂きます。この場を借りて、厚く御礼申し上げます。



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[2011/05/06 11:51] 本社 | TB(0) | CM(0)

会社パンフレット 完成 

コールセンター代行(24時間365日体制)の塩川です。

おはようございます。長らくお待たせしました。

ようやく会社パンフレットが完成しました。

着手して1か月半。妥協せずに時間はかかったものの、とても良いできで満足しています。

それでは詳しくご説明します。


まずは1ページ目、表紙です。

コールセンター代行のイメージよりも当社シーエス・プレナーのイメージを前面に

出しました。ポイントとして、表題の社是は当社代表の直筆です。味があります!!

110506_1006~01


2・3ページです。

ここは、会社概要や当社が大切にしている部分を載せています。ポイントは、中央の

日本列島が当社従業員の写真でできています!!分かります??

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4・5ページです。

当社のサービスを載せています。カテゴリーごとに色分けしており、見た目で分かり

やすいように作りました。

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6・7ページです。

ここが、当社が一番大切にしているページです。当社の大切な大切なお客様企業の声

ですので、頂いた声は全て載せています。

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最後のページです。

110506_1007~02


画像が荒いため、詳細は見づらいかと思います。

ご興味がある方は、郵送しますので問い合わせて下さい。



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[2011/05/06 09:28] 本社 | TB(0) | CM(0)
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